תקנון

כללי

1.1 אתר האינטרנט הינו האתר הרשמי של רשת גורדוניה בע”מ  (להלן – “רשת גורדוניה בע”מ “) ומכח זה גם של כל אחד מהמלונות המופעלים ע”י רשת גורדוניה בע”מ, “גורדוניה מעלה החמישה”, “אלמא” , “יערים”  ו “גורדוניה זכרון יעקב” להלן ייקראו כל המלונות הנ”ל יחד ו/או כל אחד מהם לחוד – “המלון”).

1.2 אתר אינטרנט זה (להלן – “האתר”) מאפשר להזמין שירותי אירוח במלון, וכן שירותים נוספים שייכללו בו מעת לעת, כגון טיפולי ספא, הופעות (במלון “אלמא” בלבד), וכיו”ב.

1.3 כל המשתמש באתר זה מצהיר כי קרא את תוכנו של תקנון זה בעיון, וכי הוא מסכים לחלוטין לכל הוראותיו ותנאיו, לרבות להסכם הנפרד בעניין התיישנות המצורף לתקנון, וכן כי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו, כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין כנגד האתר ו/או כנגד מי מבעליו ו/או כנגד מי ממנהליו ו/או כנגד מי מטעמם ו/או כנגד המלון.

1.4 חלק מתוכן תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך התקנון מיועד לנשים וגברים כאחד.

1.5 המשתמש באתר (להלן – “המשתמש”) מצהיר כי המידע המוצג באתר ו/או כל חלק ממנו הינו רכושה הבלעדי של רשת גורדוניה בע”מ, וכי לרשת גורדוניה בע”מ שמורות זכויות היוצרים במידע ו/או כל חלק ממנו, וכן כי הוא מתחייב להשתמש במידע באתר לשימושו האישי בלבד, ולא להעתיק, לצלם, לשכפל, לשדר, להדפיס או לפרסם את המידע באתר, ו/או כל חלק ממנו לכל אדם ו/או גורם כלשהם ללא הסכמה מראש ובכתב של רשת גורדוניה בע”מ, למעט לצורך אישי בלתי מסחרי, וזאת בין אם מדובר במידע שהינו בבעלות רשת גורדוניה בע”מ, ובין אם מדובר במידע שבבעלות צדדים שלישיים כלשהם.

1.6 המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע כל סילוף או שינוי, או כל פעולה אחרת שעלולה לפגוע בנכונות המידע ו/או במהימנותו, או בכבודם, או בשמם הטוב של רשת גורדוניה בע”מ ו/או של המלון, או של כל גורם אחר.

1.7 רשת גורדוניה בע”מ עשויה להציג פרסומות וקידומי מכירות כחלק מהשירות באתר, והמשתמש מסכים כי היא רשאית להציג פרסומות וקידומי מכירות אלה כחלק מהאתר. אופן ההצגה, הצורה, המידה והשינויים בכל פרסומת ו/או קידום מכירות כאמור יהיו נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של רשת גורדוניה בע”מ.

1.8 רשת גורדוניה בע”מ שומרת לעצמה את הזכות להכניס בתקנון זה, לפי שיקול דעתה, תיקונים ו/או שינויים מכל מין ו/או סוגשהם, ואלה ייכנסו לתוקף מיד עם הכנסתם לתקנון.

1.9 כמו-כן, רשת גורדוניה בע”מ תהא רשאית לסגור את האתר, או לשנות מעת לעת את מבנהו, תוכנו, מראהו, היקפם וזמינותם של השירותים והתכנים הניתנים בו, וכל ענין אחר הכרוך באתר ובתפעולו, והכל ללא צורך להודיע למשתמשים על כך מראש. המשתמש מצהיר כי לא תהא לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי רשת גורדוניה בע”מ בקשר לכך.

1.10 האתר עשוי לכלול קישור לאתרי אינטרנט אחרים, המופעלים על ידי צדדים שלישיים. המשתמש מסכים ומצהיר בזה באופן מפורש כי רשת גורדוניה בע”מ לא תהיה אחראית בכל צורה ואופן לאתר של צד שלישי כאמור, לרבות, תכניו, השירותים הניתנים, וכל דבר אחר הכרוך בו. תקשורת ועסקאות שיבצע המשתמש עם כל צד שלישי כאמור, יהיו בינו ובין הצד השלישי בלבד, ורשת גורדוניה בע”מ לא תהיה אחראית לתנאי השימוש ו/או למדיניות הפרטיות של אתרי צדדים שלישיים כאמור.

1.11 על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. ומקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתקנון זה, או לשימוש באתר, יהיה בישראל, ובבתי המשפט שבמחוז תל- אביב בלבד.

2. סיכונים ואחריות

2.1. המשתמש מצהיר בזה כי הוא יודע שהשימוש באתר אינטרנט בכלל כרוך בסיכונים רבים, הן בגלל הטכנולוגיה הכרוכה בכך, והן בגלל גורמים אנושיים הפועלים באמצעות האינטרנט, ועלול, מטבע הדברים, להיות כרוך גם בתקלות טכניות, והוא מוותר בזה על כל טענה, דרישה, או תביעה בנוגע לכך.

2.2 המשתמש אחראי באופן בלעדי ומלא לכל שימוש שהוא עושה ו/או יעשה במידע שבאתר ו/או לאופן שבו הוא עושה שימוש במידע זה.

2.3 המידע הינו לשימושו האישי של המשתמש בלבד, והשימוש בו, לרבות כל הסתמכות עליו, הינם על אחריותו הבלעדית של המשתמש. מבלי לגרוע מכלליות האמור מצהיר בזה המשתמש כי הוא מודע לכך שהתמונות המוצגות באתר הינן לצורך המחשה בלבד, וכי ייתכנו שינויים בין הצגתן על גבי מסך המחשב, לבין נראותם במציאות.

2.4 המידע מוצג באתר כפי שהוא (“as is”), ורשת גורדוניה בע”מ אינה אחראית להתאמת המידע לצרכי המשתמש, ואינה אחראית כלפי המשתמש לאי יכולתו של המשתמש לעשות שימוש במידע.

2.5 המלון עושה הכול כדי שהמידע יהיה נכון ומדויק ככל שניתן, אולם המידע אינו מתיימר להוות ניתוח שלם, מלא, או מפורט של כלל הנושאים המפורטים בו. המידע הינו כללי בלבד, ולא מלא. המלון לא יישא בשום אחריות לטעות במידע המוצג באתר, בין אם מקורה ברשת גורדוניה בע”מ ו/או במלון, ובין אם מקורה בצדדים שלישיים.

2.6 רשת גורדוניה בע”מ לא תהיה אחראית לכל נזק, אי נוחות, הפסד, או הוצאה או עוגמת נפש, העלולים להיגרם למשתמש או לרכושו (בין היתר לציוד החומרה ו/או התוכנה של המשתמש), או לכל צד שלישי, בין במישרין ובין בעקיפין, עקב השימוש לאתר, ו/או עקב השימוש בתכניו.

2.7 רשת גורדוניה בע”מ לא תישא באחריות לפעולה בלתי חוקית של המשתמש באתר, או של כל גורם אחר שאינו בשליטתה.

2.8 רשת גורדוניה בע”מ לא תישא באחריות לשינויים שנעשו במידע על ידי המשתמש ו/או על ידי כל צד שלישי אחר.

2.9 רשת גורדוניה בע”מ לא תישא באחריות לכל עניין הנובע ממסירה של פרטים לא נכונים, או לא מלאים ע”י המשתמש.

3. הזמנת אירוח

3.1 המשתמש רשאי לעשות שימוש באתר אך ורק לצורך ביצוע הזמנה ורכישה של שירותים מרשת גורדוניה בע”מ ו/או לשם קבלת מידע. אין לעשות באתר כל שימוש למטרות אחרות המטרות הנ”ל.

3.2 הזמנת חדר במלון תהא אפשרית באמצעות פניה טלפונית למרכז ההזמנות של המלון בטלפון שמספרו 02-5331331, או באמצעות אתר זה.

3.3. כל המזמין חדר ו/או כל שירות אחר באמצעות האתר, נדרש להזין את פרטיו האישיים, לרבות מס’ תעודת זהות או מס’ דרכון, ומס’ כרטיס אשראי, וכן פרטים כאמור של כל המתארחים עמו.

3.4 פרטי רוכש השירותים:

3.4.1 בעת ביצוע רכישת השירותים באמצעות האתר יידרש המשתמש להזין במערכת את פרטיו האישיים.

3.4.2 בעלי האתר ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי המשתמש בהקלדת פרטי הרכישה, לרבות טעות בבחירת חבילת הנופש, התאריך, מספר המיטות, וכל שירות אחר שיוזמן על ידי המשתמש באמצעות האתר, ו/או באחריות כלשהיא, בין במישרין ובין בעקיפין, לכל מקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לא ייקלטו כראוי במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או כל בעיה אחרת המונעת מהמשתמש לרכוש שירותים באמצעות האתר.

3.4.3 הזנת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, וכנגד מזיני פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שנגרמו לרשת גורדוניה בע”מ ו/או לאתר ו/או למלון ו/או למפעיליו ו/או למי מבעליו ו/או למי ממנהליו ו/או למי מטעמם.

3.4.4 המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שעם הזנת פרטי הרכישה, או אם ימסור את פרטיו במסגרת ביצוע הזמנה טלפונית ישירה מול המלון, הוא ייכלל במאגר המידע של רשת גורדוניה בע”מ ו/או של המלון. רשת גורדוניה בע”מ ו/או המלון יהיו רשאים להשתמש בפרטי הרכישה לצורך שיפור השירותים שהם מציעים למשתמש באתר, לרבות לשם התאמת האתר לצרכיו והעדפותיו האישיות, וכן לשם יצירת קשר עם המשתמש באמצעות דואר רגיל, או דואר אלקטרוני, או כל אמצעי תקשורת אחר, והכל בכפוף להוראות כל דין.

3.4.5 מספר החדרים במלון מוגבל, ורשת גורדוניה בע”מ מציעה חדרים במלון על בסיס זמינות בלבד. רק כאשר נשלח אישור הזמנה ללקוח, ההזמנה נחשבת כמאושרת. ללא אישור כזה, רשת גורדוניה בע”מ לא תהיה מחויבת לספק ללקוח כל שירות, לרבות שירותי אירוח בחדרי המלון.

3.4.6 כתנאי לקבלת השירות המוזמן יהיה על הלקוח להציג את אישור ההזמנה לדלפק הקבלה במלון, או למחלקת ההזמנות שבמלון, בעת הגעתו למלון, וזאת בין אישור מודפס, ובין אישור המוצג במכשיר הטלפון הנייד.

4. אופן ביצוע ההזמנה

4.1 המשתמש יזין את פרטי ההזמנה באתר.

4.2 בעת הזנת פרטי ההזמנה יידרש המשתמש להזין גם את פרטי כרטיס האשראי, כבטוחה לביצוע התשלום עבור ההזמנה.

4.3 התשלום יתבצע במלואו בעת ההגעה למלון, או בעת עזיבת המלון, ע”פ שיקול דעתו של המלון בלבד. פורמט התשלום יהיה במזומן ו/או בכרטיס אשראי. למרות האמור לעיל, בהזמנות ”ללא אפשרות ביטול ” יהיה רשאי המלון, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לבצע את החיוב מיד עם ביצוע ההזמנה.

5. תנאים והגבלות

5.1 המחירים באתר הינם בשקלים חדשים, וכוללים מע”מ בהתאם לשיעור המע”מ החוקי במועד הרלבנטי.

5.2 במקום בו נקובים המחירים בדולרים יחושב התשלום על פי השער היציג של הדולר הידוע במועד התשלום בפועל, כפי שנקבע מעת לעת על ידי בנק ישראל.

אורחים ישראלים, או ישראלים המחזיקים באזרחות נוספת, הבוחרים לבצע הזמנות באמצעות אתרים בינלאומיים, כדוגמת “Agoda “,”Expedia “, “Booking “וכו’ יחויבו בתוספת מע”מ כחוק עם הגעתם למלון, בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

מובהר כי ע”פ חוקי מדינת ישראל רק תיירים עם אשרת כניסה 2B זכאים לפטור מתשלום מע”מ.

5.3 המלון רשאי לשנות בכל עת את תנאי הזמנת החדרים ואת מחירי החבילות.

5.4 מספר המקומות במלון מוגבל, והזמנת חדר תתבצע על בסיס מקום פנוי בלבד.

5.5 אין כפל מבצעים והנחות.

5.6 מועדי קבלה ופינוי של חדרים:

5.6.1 קבלה: בימי חול בשעה 15:00, ובימי שבת או חג בשעה 17:00.

5.6.2 פינוי: בימי חול עד השעה 11:00, ובימי שבת או חג עד השעה 14:00

5.6.3 הגעה ו/או פינוי לפני/אחרי המועדים הנ”ל, כפופים לאישור מראש של הנהלת המלון, וכרוכים בתשלום נוסף.

5.6.4 תינוקות וילדים – כל מלון יהיה זכאי להחליט אם תותר או לא תותר כניסת תינוקות וילדים למלון, לתקופה מוגבלת או לא מוגבלת, ככל שיראה לנכון.

5.6.5 בכל מקרה, אירוח ילדים ונוער מתחת לגיל 18 יתאפשר בליווי מבוגר בלבד, ובאישור המלון בכתב בלבד.

5.6.5 כמו כן, כל מלון יהיה זכאי להחליט, לפי שיקול דעתו, אם לארח ילדים ונוער מתחת לגיל 18 בחגים ובמועדים.

5.7 ט.ל.ח (טעות לעולם חוזרת)

6. ביטול הזמנה

6.1 כל הזמנה תהא ניתנת לביטול במועדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ותקנותיו,ובתנאים הקבועים שם, לרבות בכל הקשור לסכום ו/או לשיעור של דמי הביטול,וכל הקבוע להלן בסע’ 6.3 – 6.6 יחול רק כאשר ההזמנה לא ניתנת לביטול לפי חוק הגנת הצרכן.

6.2 הודעה בדבר ביטול הזמנה תתבצע באחת מן הדרכים הבאות בלבד: באמצעות אתר האינטרנט www.gordoniahotels.com, באמצעות הודעה טלפונית למס’ 02-5331331, או באמצעות הודעה בע״פ לצוות הקבלה, או באמצעות הודעה באימייל: res@gordoniahotels.com , או באמצעות הודעה בדואר רשום למרכז ההזמנות של רשת גורדוניה בע”מ, שכתובתו מלון גורדוניה, מעלה החמישה מרכז הזמנות 02-5331331.

6.3 ביטול בעונה רגילה – 1 בספטמבר עד 30 ביוני, כולל, למעט חגים (ראש השנה, סוכות, פסח, ושבועות) ואירועים מיוחדים (כגון פסטיבלים וכד'): ביטול הזמנה שחל בתוך 7 ימי עסקים קודם למועד האירוח (ללא קשר למועד ביצוע ההזמנה) יחויב בדמי ביטול בשיעור של 25% מסכום ההזמנה.

6.4 ביטול בעונת השיא – 1 ביולי עד 31 באוגוסט, כולל. לרבות בחגים ואירועים מיוחדים הנזכרים לעיל: ביטול הזמנה שחל בתוך 20 ועד 8 ימי עסקים קודם למועד האירוח (ללא קשר למועד ביצוע ההזמנה) יחויב בדמי ביטול בשיעור של 25% מסכום ההזמנה, ואילו ביטול הזמנה שחל בתוך 7 ימי עסקים קודם למועד האירוח (ללא קשר למועד ביצוע ההזמנה) יחויב בדמי ביטול בשיעור של 50% מסכום ההזמנה.

6.5 במקרה של אי הגעה ללא הודעת ביטול, בכל עונות השנה, ההזמנה תחויב בדמי ביטול בשיעור של 50% מסכום ההזמנה.

6.6 דחיית אירוח במלון תתאפשר עד 7 ימי עסקים קודם למועד האירוח, ועל בסיס מקום פנוי בלבד.

6.7 בהזמנות אשר אינן ניתנות לביטול, הן על-פי חוק הגנת הצרכן, והן עפ’י המוסכם עם המלון, יהיה רשאי המלון לחייב את ההזמנה במלואה בכל זמן לאחר ביצועה, וההזמנה תחויב במלואה גם במקרה של כל ביטול, או של אי הופעה, וכל הקבוע בסע’; 6.3 עד 6.6 לעיל לא יחול לגביהן.

6.7 האמור לעיל יחול בהתאמה על כל שירות שיוזמן מרשת גורדוניה בע”מ ו/או מהמלון, לרבות אירועי תרבות, בידור, ספורט וכיו”ב.

7. הוראות שונות

7.1 אין להכניס למלון בעלי חיים.

7.2 אין להוציא ציוד מחדרי האירוח.

7.3 אין לעשן בחדרי המלון ובשטחים הציבורים המקורים, מלבד במקומות המותרים לכך על-פי קביעת המלון. בגין כל עישון במקום אסור יחויב המעשן בסך של 500 ₪

7.4 בחודשים מסוימים יתכן ויהיו דבורים ו/או נמלי אש ו/או מזיקים שונים בבריכה, והלקוח מוותר על כל טענה בנוגע לכך.

7.5 הכניסה למלון מאושרת אך ורק לאורחים הרשומים בהזמנה.

7.6 השמעת מוזיקה ברחבי המלון אסורה.

7.7 אין המלון אחראי על אובדן או גניבה של חפצים שלא אוחסנו בכספת המלון.

7.8 המלון לא יהיה אחראי להתנהגותם של אורחי המלון, אולם הוא שומר לעצמו את הזכות, אם-כי לא כהתחייבות, להתערב בויכוחים ו/או בסכסוכים בין אורחי המלון.

8. שמירת המלון

8.1 המשתמש מתחייב בשמו ובשם כל שאר המתארחים עימו לשמור על המלון, ולא לגרום כל נזק במזיד ו/או ברשלנות למלון, לרבות לכל הציוד שבו.

8.2 המשתמש מאשר בזה כי בכל מקרה של נזק כאמור, או עישון במקום אסור, יחויב כרטיס האשראי שניתן לביטחון בתשלום מלוא עלות הנזק ו/או בחיוב הקבוע לעיל בגין העישון האסור, וזאת ללא צורך באישור בעל הכרטיס.

8.3 כמו-כן, מוצרי מיניבר בתשלום, או פריטי מכירה שנרכשו ע”י האורח ו/או ע”י המתארחים עימו, וכן כל נזק לפריטים המצויים בחדר, או אבדן של פריטים המצויים בחדר, יחויבו בתהליך הצ’ק אאוט, או לאחריו.

 

הסכם נפרד בענין התיישנות